Top

FAQ

Wie zijn jullie?
Ik ben Corline van Heerde, 24 jaar, en altijd bezig geweest met producten maken. Een van mijn grote passies is interieur en dan vooral hout. Toen wij bezig waren ons eigen huis in te richten kwamen er een hoop ideeën op borrelen. Vanuit onze omgeving kreeg ik veel leuke reacties daarop. Van daaruit ben ik gestart met een eigen webshop naast mijn reguliere baan. Een soort uit de hand lopende/gelopen hobby dus.
 
Waarom staan er bij veel producten lange levertijden?
Alle producten van Creations by Corline worden door mij persoonlijk met de hand gemaakt. Omdat veel producten te personaliseren zijn liggen ze niet standaard op voorraad. Daardoor is bij veel producten de levertijd meer dan een week. Dat wil niet zeggen dan de producten altijd op het laatst geleverd worden, dat ligt geheel aan hoe snel het proces gaat.
 
Ik heb een bestelling geplaatst maar ik heb geen bevestiging ontvangen, klopt dat?
Nee dat klopt zeker niet! Wij proberen altijd binnen 2 dagen een order bevestiging te sturen. Is dat niet gebeurd? Neem dan snel contact op per telefoon/mail dan zoeken wij uit hoe dit heeft kunnen gebeuren!
 
Wat gebeurt er als een bestelling niet goed aankomt?
Natuurlijk zorgen wij ervoor dat alle producten gecontroleerd worden voor ze verstuurd worden. Ondanks dat kan er toch iets gebeuren tijdens het verzenden. Hier zijn wij niet verantwoordelijk voor, maar het vervoersbedrijf (veelal PostNL). Toch kunnen wij ons voorstellen dat dit vervelend is, neem daarom altijd contact op met ons misschien komen we tot een oplossing.

Kan ik bestellingen terug sturen?
Bestellingen die voor jou op maat gemaakt zijn kan je niet retourneren. Om te voorkomen dat dit nodig is betrek ik je zoveel mogelijk bij het maakproces van een gepersonaliseerd product. Krijg je het binnen en ben je toch niet tevreden? Neem dan wel altijd contact met ons op, dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken.
Voor standaard producten geld dat retourneren kan binnen 14 dagen. Je krijgt dan het aankoopbedrag van het product teruggestort op jou rekening. Vermeld bij de retournering dan ook altijd je naam/adres/rekeningnummer.
 
Wat gebeurd er als een bestelling niet aankomt/zoek raakt?
Als wij de bestelling versturen geven wij daar altijd een melding van aan het door jou opgegeven e-mailadres. Zo weet je wanneer een bestelling ongeveer binnen kan komen. Mocht je het idee hebben dat een bestelling zoek geraakt is/niet aankomt neem dan altijd contact met op ons. Vanaf het moment dat het pakketje in de brievenbus of bij het postkantoor afgeleverd is zijn wij niet meer verantwoordelijk voor het pakketje. Wel kunnen we kijken of wij een passende oplossing kunnen vinden.

Waar zijn jullie te vinden op internet?
Wij hebben Facebook, een blog en Pinterest.
 
Wat zijn de verzendkosten?
Brievenbuspost ≥ 50 gr.               €1,50
Brievenbuspost 51 gr. ≤               €3,24
Pakketpost                                     €6,95
 
Voor pakketpost geldt dat het pakket onverzekerd verstuurd wordt, eventuele schade of verlies door het vervoersbedrijf (veelal PostNL) is niet de verantwoordelijkheid van Creations by Corline. Wil je jouw pakket liever verzekerd versturen? Neem dan contact op na het bestellen! Extra kosten komen dan bij de factuur op.
In het winkelwagentje kan je zien wat de verzendkosten zijn de door jou verzamelde producten.
 
Kan je producten ook ergens afhalen?
Jazeker kan dat, alle producten zijn bij mij thuis in Zwolle af te halen! Bij jou bestelling kan je dat ook aangeven, dan berekenen wij geen verzendkosten. Mocht dit toch per ongeluk berekend worden, dan krijg je dat geld natuurlijk terug gestort!
 
Kan ik jullie ook benaderen met een idee dat ik heb?
Dat mag natuurlijk altijd! Past je idee bij de producten die wij aanbieden, maar staat er net niet tussen wat jij wilt? Mail dan gerust even met jou idee, dan kijken wij of we er iets mee kunnen. Mocht dat zo zijn dan stuur ik je een ontwerpje/schetje/uitwerking per mail en maak ik er een prijsindicatie bij. Is het dan niet wat jij wilt of ben je het niet eens met de prijs dan kan je er dan altijd nog van af zien.
 
Kan ik ook producten van Creations by Corline inkopen voor mijn eigen webshop/winkel?
Leuk! Neem contact op met mij per mail en laat weten in welke producten je interesse hebt. Wij geven binnen 3 werkdagen een reactie.